Sereno & Montechiari Advogados Associados



Instituição Financeira

Desde 2004, Sereno & montechiari vem prestando assessoria e consultoria completa para instituição financeira, cooperativa de crédito com mais de 5.000 associados, com casos assemelhados aos que outras instituições financeiras enfrentam.

Mudanças observadas:

Redução de mais de 30% em custos de assessoria/consultoria jurídica terceirizada da instituição, além da ampliação e melhoria da qualidade dos serviços prestados

59,1% de aumento em acordos nos processos judiciais encerrados – forma menos onerosa de encerrar ações e com possibilidade de manter os associados

32,6% de aumento nos índices de vitórias – improcedência do pedido autoral onde o cliente figurava como réu – em processos encerrados, conforme estatísticas conjuntas cliente-firma dos anos 2006/2007, nas áreas contenciosas ‘Cível’ e ‘Juizados Especiais e Relações de Consumo’.

Pesquisa de Satisfação do Cliente

De um trabalho conjunto entre os sócios de Sereno & Montechiari e a área de Marketing, surgiu a “Pesquisa Permanente de Satisfação do Cliente”.

Formulários, entregues ao cliente, em determinados momentos da relação do escritório com este (atendimento, audiências), trazem ao setor de Marketing informação (envelopes lacrados) acerca da satisfação do cliente em diversos pontos, como pontualidade, apresentação e cortesia do advogado, qualidade geral do atendimento/audiência.

O resultado deste programa permanente, junto a clientes pessoa física e jurídica, é muito satisfatório. Todos os gráficos e formulários respondidos, a comprovar a pesquisa, se encontram arquivados na sede do escritório.

Sereno & Montechiari Advogados Associados
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